Privacybeleid

1. Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens?

STNV V.O.F., handelend onder de naam Vibano, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via onze webshop en klantenservice.

• Bedrijfsnaam: STNV V.O.F., handelend onder de naam Vibano
• Adres: Trasmolenlaan 12, 3447 GZ Woerden, Nederland
• KvK-nummer: 82736251
• Btw-nummer: NL862585041B01
• Website: www.vibano.nl
• E-mail: info@vibano.nl
• Telefoon: +31 85 250 1605

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• naam, bedrijfsnaam, factuuradres en afleveradres;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• bestelde producten, prijzen, kortingen, bezorggegevens en bestelgeschiedenis;
• betaalmethode, betaalstatus en transactiereferentie. Wij ontvangen normaal gesproken geen volledige bank- of kaartgegevens;
• inlog- en accountgegevens wanneer u een account aanmaakt;
• vragen, klachten, retouraanvragen, garantiegegevens en andere communicatie;
• nieuwsbriefvoorkeuren en informatie over het afleveren, openen en aanklikken van e-mails;
• gegevens die nodig zijn voor een reviewuitnodiging, zoals naam, e-mailadres, ordernummer en bestelde producten;
• technische gegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browserinformatie, cookie-ID's, bezochte pagina's, klikgedrag, winkelwagengegevens en de herkomst van uw bezoek.

Wij ontvangen deze gegevens meestal rechtstreeks van u. Daarnaast kunnen wij betaal- en bezorgstatussen ontvangen van betaalproviders en vervoerders.

3. Waarvoor en op welke grondslag gebruiken wij uw gegevens?

• Bestelling en levering: voor het verwerken, betalen, leveren, retourneren en terugbetalen van uw bestelling. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Account: voor het beheren van uw account en besteloverzicht. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
• Klantenservice: voor het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten en garantiegevallen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigde belang om goede service te bieden.
• Administratie: voor onze belasting- en boekhoudverplichtingen. Grondslag: wettelijke verplichting.
• Beveiliging: voor het voorkomen en onderzoeken van fraude, misbruik en beveiligingsproblemen. Grondslag: ons gerechtvaardigde belang bij een veilige webshop.
• Nieuwsbrief en e-mailmarketing: voor aanbiedingen, inspiratie en productnieuws. Grondslag: uw toestemming of, binnen de wettelijke voorwaarden, ons gerechtvaardigde belang om bestaande klanten over eigen soortgelijke producten te informeren.
• Reviews: voor het versturen van een reviewuitnodiging na een bestelling en het verbeteren van onze dienstverlening. Grondslag: ons gerechtvaardigde belang. U kunt hier altijd bezwaar tegen maken.
• Analyse en advertenties: voor het meten van websitegebruik en campagnes en het tonen van relevantere advertenties. Grondslag: uw toestemming voor analyse- en marketingcookies.

Gegevens die wij nodig hebben om een bestelling uit te voeren of aan een wettelijke verplichting te voldoen, zijn verplicht. Zonder deze gegevens kunnen wij uw bestelling mogelijk niet verwerken of leveren.

4. Welke diensten gebruiken wij?

Webshop en hosting

Onze webshop werkt met WordPress en WooCommerce en wordt gehost bij Hostinger. Daarbij worden de gegevens verwerkt die nodig zijn om de webshop te laten functioneren, bestellingen op te slaan, accounts te beheren en de website te beveiligen.

Betalingen

Wij gebruiken Mollie voor het verwerken van betalingen. Afhankelijk van uw gekozen betaalmethode kunnen ook partijen zoals Klarna, in3, banken en kaartmaatschappijen gegevens verwerken. Zij ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren, fraude te voorkomen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Bij achteraf betalen kan de betaalprovider een identiteits- of kredietcontrole uitvoeren. Op die verwerking is ook het privacybeleid van de gekozen betaalprovider van toepassing.

Vervoerders en fulfilmentpartners

Producten worden namens Vibano door een vervoerder bij u bezorgd. Daarom kunnen wij uw naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer, bestelde producten en noodzakelijke bezorginformatie delen met fulfilmentpartners en vervoerders. Zij mogen deze gegevens gebruiken voor het voorbereiden, leveren en eventueel retourneren van uw bestelling. Wij delen hiervoor niet meer gegevens dan noodzakelijk.

Omnisend

Wij gebruiken Omnisend voor nieuwsbrieven en geautomatiseerde e-mails. Daarbij kunnen uw naam, e-mailadres, nieuwsbriefvoorkeuren en bestelgegevens worden verwerkt. Als u marketingcookies accepteert, kan Omnisend ook website- en winkelwagengegevens verwerken, bijvoorbeeld voor een verlaten-winkelwagenbericht. Omnisend kan meten of een e-mail is afgeleverd, geopend of aangeklikt.

U kunt zich altijd afmelden via de link onderaan een marketingmail of via info@vibano.nl. Na afmelding kunnen wij uw e-mailadres op een uitsluitingslijst bewaren, zodat u niet opnieuw ongewenste marketing ontvangt.

WebwinkelKeur Beoordelingen

Wij verzamelen reviews via het platform van WebwinkelKeur. Als u een review achterlaat via WebwinkelKeur dan bent u verplicht om uw naam en e-mailadres op te geven. WebwinkelKeur deelt deze gegevens met ons, zodat wij de review aan uw bestelling kunnen koppelen. WebwinkelKeur publiceert uw naam eveneens op de eigen website. In sommige gevallen kan WebwinkelKeur contact met u opnemen om een toelichting op uw review te geven. In het geval dat wij u uitnodigen om een review achter te laten delen wij uw naam en e-mailadres met WebwinkelKeur. Zij gebruiken deze gegevens enkel met het doel u uit te nodigen om een review achter te laten. WebwinkelKeur heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen. WebwinkelKeur behoudt zich het recht voor om ten behoeve van het leveren van de dienstverlening derden in te schakelen, hiervoor hebben wij aan WebwinkelKeur toestemming gegeven. Alle hierboven genoemde waarborgen met betrekking tot de bescherming van uw persoonsgegevens zijn eveneens van toepassing op de onderdelen van de dienstverlening waarvoor WebwinkelKeur derden inschakelt.

5. Cookies, Google en Meta

Vibano gebruikt noodzakelijke cookies voor onder andere de winkelwagen, het afrekenproces, beveiliging, sessies en het onthouden van uw cookievoorkeur. Hiervoor is geen toestemming nodig.

Alleen nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven, kunnen wij de volgende diensten gebruiken:

• Google Analytics 4: om te meten hoe onze website wordt gebruikt;
• Google Tag Manager: om meet- en marketingtags technisch te beheren;
• Google Ads: om advertentieresultaten en conversies te meten en advertenties te personaliseren;
• Omnisend-tracking: om e-mailcampagnes te meten en berichten af te stemmen op uw gedrag en voorkeuren.

U kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren en uw toestemming later weer intrekken via de cookie-instellingen op onze website. Het weigeren van deze cookies verhindert niet dat u een bestelling kunt plaatsen. Welke cookies wij precies gebruiken, waarvoor en hoelang, leest u in ons cookiebeleid. Uw keuze wijzigt u op ieder moment via Cookie-instellingen.

6. Met wie delen wij gegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Voor zover nodig kunnen wij gegevens delen met:

• Hostinger en partijen die technisch beheer, beveiliging of back-ups verzorgen;
• Mollie en de bij uw betaalmethode betrokken betaalpartijen;
• fulfilmentpartners en vervoerders;
• Omnisend voor e-mailmarketing;
• WebwinkelKeur voor reviewuitnodigingen en beoordelingen;
• Google en Meta wanneer u toestemming geeft voor hun cookies;
• onze boekhouder en professionele adviseurs, voor zover dat noodzakelijk is;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Met partijen die persoonsgegevens uitsluitend in onze opdracht verwerken, maken wij waar nodig schriftelijke privacyafspraken.

7. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Google, Meta, Omnisend of hun dienstverleners kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. In dat geval maken wij gebruik van een wettelijk toegestane waarborg, zoals een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

8. Hoelang bewaren wij uw gegevens?

Wij bewaren gegevens niet langer dan nodig, behalve wanneer de wet een langere termijn vereist. Wij hanteren in beginsel de volgende termijnen:

• Bestel-, factuur- en betaaladministratie: 7 jaar vanwege onze fiscale bewaarplicht.
• Accountgegevens: zolang uw account actief is. Na verwijdering bewaren wij alleen gegevens die wij nog wettelijk nodig hebben.
• Klantenservice en correspondentie: doorgaans maximaal 2 jaar nadat uw vraag is afgehandeld.
• Klachten, retouren en garantie: zolang dat nodig is voor de afhandeling en eventuele wettelijke aanspraken.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt. Uw afmelding kan daarna op een uitsluitingslijst blijven staan.
• Cookie- en analysegegevens: volgens de termijnen in onze cookiebanner of cookieverklaring.

9. Hoe beveiligen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Onze website gebruikt een beveiligde SSL/TLS-verbinding en toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en partijen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

Denkt u dat uw gegevens niet goed zijn beveiligd? Neem dan contact met ons op via info@vibano.nl.

10. Uw privacyrechten

U heeft het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste of onvolledige gegevens te laten aanpassen;
• uw gegevens te laten verwijderen, voor zover wij deze niet meer hoeven te bewaren;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing;
• gegevens die u zelf aan ons heeft verstrekt te ontvangen of te laten overdragen;
• uw toestemming op ieder moment in te trekken;
• een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Stuur uw verzoek naar info@vibano.nl. Wij kunnen u vragen uw identiteit op een passende manier te bevestigen. Stuur niet uit uzelf een volledige kopie van uw identiteitsbewijs. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Als een verzoek ingewikkeld is, mogen wij deze termijn volgens de AVG verlengen; wij informeren u daar dan binnen de eerste maand over.

U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Geautomatiseerde besluiten

Vibano neemt zelf geen besluiten die uitsluitend automatisch worden genomen en die juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen voor u hebben. Een betaalprovider kan bij bepaalde betaalmethoden wel zelfstandig een fraude-, identiteits- of kredietcontrole uitvoeren. Raadpleeg hiervoor het privacybeleid van de gekozen betaalprovider.

12. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze werkwijze, gebruikte diensten of de wet verandert. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina. De datum van de laatste wijziging staat bovenaan.