Garantie & klachten

Wettelijke garantie

Op alle producten die u als consument bij Vibano koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product bij normaal gebruik moet voldoen aan de productomschrijving en aan wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten.

De wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste standaardtermijn. Hoelang u iets van een product mag verwachten, hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de informatie op de productpagina en het normale gebruik.

Blijkt een product ondeugdelijk te zijn? Dan zorgt Vibano binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor een passende wettelijke oplossing, zoals reparatie, vervanging of nalevering van een onderdeel. Als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn gebeurt, kan afhankelijk van de situatie een prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

Schade door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuist onderhoud of verkeerde montage valt niet onder de wettelijke garantie wanneer dit de oorzaak van het probleem is. Uw wettelijke rechten blijven uiteraard gelden wanneer het product, een onderdeel of de meegeleverde instructies gebrekkig blijken te zijn.

Schade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel

Heeft u transportschade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel geconstateerd? Neem dan bij voorkeur zo snel mogelijk contact met ons op via info@vibano.nl en vermeld uw bestelnummer.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee van:

• het volledige product;
• de beschadiging of het verkeerde onderdeel;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• het onderdeelnummer uit de montagehandleiding, indien van toepassing.

Monteer een zichtbaar beschadigd product niet verder wanneer dit de schade kan verergeren. Een verzoek om het probleem snel te melden of foto's mee te sturen beperkt uw wettelijke garantierechten niet.

Een garantiegeval melden

Stuur uw melding naar info@vibano.nl en vermeld:

• uw naam en bestelnummer;
• om welk product of onderdeel het gaat;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• wanneer u het probleem heeft ontdekt;
• eventuele foto's of video's waarop het probleem zichtbaar is.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig. Een latere melding kan, afhankelijk van de omstandigheden, ook nog tijdig zijn.

Vibano blijft als verkoper verantwoordelijk voor de wettelijke afhandeling, ook wanneer een fabrikant of vervoerder bij de levering betrokken is.

Een klacht indienen

Het kan voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals gepland. Stuur uw klacht naar info@vibano.nl. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en omschrijf duidelijk wat er is gebeurd en welke oplossing u verwacht.

Wij beantwoorden uw klacht uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij meer tijd nodig om de klacht te onderzoeken? Dan ontvangt u binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Geschillenbemiddeling via WebwinkelKeur

Wij raden u aan een klacht eerst bij Vibano kenbaar te maken, zodat wij de mogelijkheid krijgen deze samen met u op te lossen. Leidt dit niet tot een oplossing? Dan kunt u het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.

Contact

Vibano – een handelsnaam van STNV V.O.F.
E-mail: info@vibano.nl
Telefoon/WhatsApp: +31 85 250 1605