Algemene voorwaarden Vibano

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Vibano: de handelsnaam waaronder STNV V.O.F. producten via de webwinkel aanbiedt.
2. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
3. Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
4. Klant: iedere consument of zakelijke klant die een overeenkomst met Vibano aangaat.
5. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vibano en de klant wordt gesloten via de webwinkel, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
6. Product: ieder artikel dat via de webwinkel van Vibano wordt aangeboden.
7. Bedenktijd: de wettelijke termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
8. Herroepingsrecht: het wettelijke recht van een consument om een overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd zonder opgave van reden te ontbinden.
9. Dag: kalenderdag.
10. Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

STNV V.O.F., handelend onder de naam Vibano

Vestigingsadres:
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland

E-mailadres: info@vibano.nl
Telefoonnummer: +31 85 250 1605
Website: https://vibano.nl
KVK-nummer: 82736251
Btw-nummer: NL862585041B01

Het vestigingsadres is niet automatisch het retouradres. Retouren moeten altijd vooraf bij Vibano worden aangemeld. Na aanmelding ontvangt de klant de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, het retouradres.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Vibano en op iedere overeenkomst die via de webwinkel tussen Vibano en de klant tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant deze kan opslaan.
3. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van toepassing.
5. Voor consumenten gelden altijd de dwingende wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.
6. Een bedrijf kan bij Vibano bestellen. Bepalingen die specifiek betrekking hebben op wettelijke consumentenrechten, zoals het wettelijke herroepingsrecht, gelden uitsluitend voor consumenten, tenzij Vibano schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Vibano omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
2. De productpagina bevat de belangrijkste eigenschappen, prijs, afmetingen, uitvoering, kleur, materialen en eventuele leveringsvoorwaarden voor zover deze informatie beschikbaar en relevant is.
3. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave van het product. Kleuren kunnen enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtinval, materiaalstructuren of productieverschillen.
4. Kennelijke vergissingen, schrijffouten, invoerfouten of duidelijk onjuiste prijzen binden Vibano niet.
5. Wanneer een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit bij het aanbod vermeld.
6. Accessoires, decoratie en andere producten die op sfeerfoto’s staan, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de productomschrijving staat.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand nadat de klant de bestelling heeft geplaatst, aan de betaalverplichting heeft voldaan of een geldige betaalmethode heeft gekozen en Vibano de bestelling elektronisch heeft bevestigd.
2. Vibano stuurt na de bestelling een bevestiging naar het door de klant opgegeven e-mailadres.
3. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste contact-, factuur- en aflevergegevens.
4. Vibano mag een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke fout, vermoedelijke fraude of een niet-uitvoerbare levering.
5. Wanneer Vibano een bestelling niet accepteert, worden reeds ontvangen betalingen zo spoedig mogelijk terugbetaald.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

1. Alle consumentenprijzen op de website zijn inclusief btw.
2. Standaardbezorging naar adressen in Nederland en België is gratis, tenzij vóór het afronden van de bestelling duidelijk anders wordt vermeld.
3. Eventuele aanvullende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
4. De klant kan betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
5. Voor betaalmethoden van externe betaaldienstverleners, zoals Klarna of in3, kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden.
6. De klant is verplicht onjuistheden in betaalgegevens onmiddellijk aan Vibano door te geven.
7. Wanneer een betaling achteraf niet tijdig wordt voldaan, kan de klant na een kosteloze betalingsherinnering wettelijke rente en incassokosten verschuldigd zijn overeenkomstig de wet.

Artikel 7 – Levering

1. Vibano levert bestellingen in Nederland en België op het door de klant opgegeven afleveradres.
2. De normale verwachte levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen, tenzij op de productpagina of in de orderbevestiging een andere termijn staat.
3. Een genoemde levertijd is een verwachte termijn, tenzij uitdrukkelijk is aangegeven dat sprake is van een gegarandeerde leverdatum.
4. Als levering vertraging oploopt, informeert Vibano de klant zo spoedig mogelijk.
5. Vibano levert uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
6. Wanneer niet binnen de overeengekomen termijn kan worden geleverd, kan de consument Vibano een redelijke aanvullende termijn geven. Als levering ook binnen die termijn uitblijft, mag de consument de overeenkomst ontbinden, tenzij de wet onmiddellijke ontbinding toestaat.
7. Bij ontbinding wegens niet-levering betaalt Vibano het ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk terug.
8. Meubels kunnen uit meerdere pakketten bestaan. Deze pakketten kunnen afzonderlijk of op verschillende momenten worden geleverd.
9. De standaardlevering vindt plaats tot aan de voordeur of entree van het opgegeven afleveradres. Levering naar een verdieping, kamer of specifieke plaats in de woning is niet inbegrepen, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen.
10. De klant zorgt ervoor dat het afleveradres bereikbaar is en dat voldoende ruimte beschikbaar is om de bestelling af te leveren.
11. Het risico van beschadiging of verlies gaat bij een consumentenkoop pas over op de consument wanneer de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

1. Een consument heeft het recht om de overeenkomst tot 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
2. Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
3. De consument kan herroepen via:
   • de online herroepingsfunctie op de website;
   • het modelformulier onderaan deze voorwaarden;
   • een e-mail aan info@vibano.nl; of
   • een andere ondubbelzinnige verklaring waarin duidelijk staat dat de consument van de aankoop afziet.
4. Vibano bevestigt een digitaal ingediende herroeping zo spoedig mogelijk per e-mail.
5. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen of aan de door Vibano ingeschakelde vervoerder mee te geven.
6. Om de bedenktijd na te leven, is het voldoende dat de consument de herroepingsmelding verstuurt voordat de bedenktijd is verstreken.

Artikel 9 – Retourprocedure en retourkosten

1. Retouren moeten vooraf worden aangemeld via info@vibano.nl of via de online herroepingsfunctie op de website.
2. Na aanmelding verstrekt Vibano de retourinstructies en, wanneer de klant zelf voor het vervoer zorgt, het juiste retouradres.
3. De klant mag kiezen uit:
   • retourtransport dat door Vibano wordt geregeld; of
   • zelf een geschikte vervoerder regelen en het product naar het door Vibano opgegeven retouradres sturen.
4. De rechtstreekse retourkosten bij herroeping zijn voor rekening van de consument.
5. Wanneer Vibano de retourzending of afhaling regelt, worden de vooraf meegedeelde retourkosten met de consument afgestemd. Deze kosten mogen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.
6. De geschatte retourkosten in Nederland en België bedragen:
   • Klein pakket of klein meubel: €10 tot €20
   • Middelgroot meubel: €20 tot €35
   • Groot meubel: €35 tot €70
   • Zeer groot of meerdelig meubel: €70 tot €140
7. De precieze retourkosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht, aantal pakketten en de gekozen vervoerder. De toepasselijke categorie en kosten worden vóór het regelen van de afhaling duidelijk aan de klant bevestigd.
8. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest, zijn de door die vervoerder berekende kosten voor rekening van de klant.
9. De klant mag een retour niet zonder voorafgaande aanmelding naar een willekeurig adres sturen.
10. Kosten voor het retourneren van een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product zijn niet voor rekening van de consument wanneer Vibano op grond van de wet verantwoordelijk is.
11. Wanneer de consument een bestelling aan de deur weigert of niet afhaalt en deze daardoor aan Vibano wordt geretourneerd, wordt dit als een herroeping behandeld. De daadwerkelijk gemaakte rechtstreekse retourkosten zijn voor rekening van de consument en mogen met het terug te betalen bedrag worden verrekend, mits Vibano de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze kosten heeft geïnformeerd. Dit geldt niet wanneer Vibano wettelijk verantwoordelijk is voor een verkeerde, beschadigde of gebrekkige levering.

Artikel 10 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. De consument behandelt het product en de verpakking zorgvuldig.
2. De consument mag het product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen, zoals dit ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
3. De consument is verantwoordelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
4. Het volledig monteren, intensief gebruiken, beschadigen, vervuilen of onvolledig retourneren van een meubel kan tot waardevermindering leiden wanneer dit verder gaat dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
5. Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht. Wel kan aantoonbare schade of waardevermindering worden doorberekend wanneer deze het gevolg is van onzorgvuldig handelen.
6. De consument verpakt het product geschikt voor retourtransport en voegt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle ontvangen onderdelen, accessoires en handleidingen toe.
7. Het risico van de retourzending ligt bij de consument totdat Vibano of de door Vibano aangewezen partij de retourzending heeft ontvangen. Dit geldt niet wanneer Vibano zelf verantwoordelijk is voor het retourtransport.

Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping

1. Wanneer de consument de volledige bestelling herroept, betaalt Vibano alle van de consument ontvangen betalingen terug, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
2. Kosten voor een duurdere, door de consument gekozen bezorgmethode hoeven niet volledig te worden terugbetaald.
3. Bij een gedeeltelijke retourzending worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald. Eventuele oorspronkelijke bezorgkosten hoeven bij een gedeeltelijke retour niet te worden terugbetaald.
4. Vibano betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
5. Vibano mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
6. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
7. Voor de terugbetaling brengt Vibano geen kosten in rekening.
8. Aantoonbare waardevermindering en overeengekomen retourkosten mogen, voor zover wettelijk toegestaan, met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

1. Het herroepingsrecht is alleen uitgesloten in gevallen waarin de wet dat toestaat en Vibano dit vóór de aankoop duidelijk heeft vermeld.
2. Onder een wettelijke uitzondering kunnen onder andere vallen:
   • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en niet vooraf geproduceerd zijn;
   • producten die duidelijk voor één specifieke persoon bestemd zijn;
   • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
3. Een keuze uit standaardkleuren, standaardafmetingen of reguliere productvarianten is niet automatisch maatwerk.
4. Vibano verkoopt momenteel geen speciaal voor de klant vervaardigd maatwerk. Daarom geldt voor de reguliere producten in beginsel het wettelijke herroepingsrecht.
5. Alleen het monteren of openen van een meubel neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg. Wel kan onder de voorwaarden van artikel 10 waardevermindering worden berekend.

Artikel 13 – Annulering vóór levering

1. De klant kan contact opnemen met Vibano wanneer hij een bestelling vóór levering wil annuleren.
2. Vibano probeert de verzending of levering tegen te houden, maar kan niet garanderen dat dit nog mogelijk is wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden.
3. Wanneer de bestelling al onderweg is, kan de annulering als herroeping worden verwerkt. De in artikel 9 genoemde retourkosten kunnen dan voor rekening van de consument komen.
4. Wanneer Vibano de bestelling nog kosteloos kan annuleren voordat deze is verzonden, worden geen retourkosten berekend.

Artikel 14 – Conformiteit en wettelijke garantie

1. Vibano staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de productomschrijving en de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben.
2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
3. De duur van de wettelijke garantie is afhankelijk van onder andere de aard van het product, de prijs en de redelijk te verwachten levensduur.
4. Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
5. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onjuiste montage, onvoldoende onderhoud of wijzigingen die zonder toestemming aan het product zijn aangebracht, vallen niet onder garantie wanneer deze omstandigheden de oorzaak van het gebrek zijn.
6. Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, neemt de klant contact op met Vibano. Vibano beoordeelt vervolgens welke kosteloze wettelijke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging, nalevering van een onderdeel, prijsvermindering of ontbinding.
7. Vibano blijft tegenover de klant verantwoordelijk voor de uitvoering van de overeenkomst, ook wanneer een fabrikant of vervoerder bij de levering betrokken is.

Artikel 15 – Transportschade, ontbrekende onderdelen en verkeerde levering

1. De klant wordt verzocht de levering bij ontvangst zo snel mogelijk te controleren op zichtbare transportschade, ontbrekende pakketten en onjuiste producten.
2. Zichtbare schade kan, indien mogelijk, op het afleverdocument worden vermeld.
3. De klant wordt verzocht schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk aan Vibano door te geven via info@vibano.nl, bij voorkeur met foto’s van:
   • de buitenverpakking;
   • het verzendlabel;
   • de beschadiging;
   • het volledige product; en
   • het betreffende onderdeelnummer uit de montagehandleiding.
4. Een verzoek om een probleem snel te melden beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Een melding binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek wordt bij een consumentenkoop in ieder geval als tijdig beschouwd.
5. De klant mag een zichtbaar beschadigd product niet verder monteren of gebruiken wanneer dit de schade kan verergeren.
6. Wanneer Vibano verantwoordelijk is voor het probleem, zorgt Vibano voor een passende kosteloze oplossing.

Artikel 16 – Montage en gebruik

1. Veel meubels worden ongemonteerd en in één of meerdere pakketten geleverd.
2. De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig volgen van de meegeleverde montage- en veiligheidsinstructies.
3. Wanneer wandbevestiging wordt voorgeschreven of geadviseerd, moet de klant geschikte bevestigingsmaterialen gebruiken die passen bij het type wand.
4. De klant is verantwoordelijk voor een veilige en geschikte montageplaats.
5. Schade die aantoonbaar wordt veroorzaakt door verkeerde montage, verkeerd gereedschap, ongeschikte wandbevestiging of gebruik in strijd met de instructies, komt niet voor rekening van Vibano.
6. Deze bepaling beperkt de rechten van de klant niet wanneer de schade het gevolg is van een gebrekkig product, onjuiste instructies of ontbrekende onderdelen.

Artikel 17 – Klachten

1. Het kan voorkomen dat iets niet verloopt zoals gepland. Klachten kunnen worden ingediend via info@vibano.nl.
2. Een klacht bevat bij voorkeur het bestelnummer, een duidelijke omschrijving en relevante foto’s of andere bewijsstukken.
3. Vibano beantwoordt een klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
4. De klant geeft Vibano eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht rechtstreeks op te lossen.
5. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan een consument het geschil aanmelden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
   https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
6. Deelname aan geschillenbemiddeling beperkt het recht van de consument om het geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen niet.

Artikel 18 – Reviews

1. Vibano kan klanten na een bestelling uitnodigen om een beoordeling te plaatsen.
2. Voor het verzamelen en beheren van reviews kunnen noodzakelijke klant- en bestelgegevens worden gedeeld met WebwinkelKeur. Meer informatie hierover staat in de privacyverklaring van Vibano.
3. Reviews worden onpartijdig beheerd door WebwinkelKeur.
4. WebwinkelKeur neemt maatregelen om de echtheid van beoordelingen te controleren.
5. Wanneer een klant een beloning ontvangt voor het plaatsen van een review, wordt dit duidelijk bij de betreffende beoordeling vermeld.

Artikel 19 – Persoonsgegevens

1. Vibano verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring op de website.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld met partijen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, betaling, bezorging, retourafhandeling, klantenservice of het verzamelen van reviews, tenzij een andere wettelijke grondslag bestaat.
3. De actuele privacyverklaring is te raadplegen via de website van Vibano.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid

1. Vibano is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Vibano kan worden toegerekend.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
3. Vibano is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door:
   • onjuist of onveilig gebruik;
   • montage in strijd met de instructies;
   • gebruik van ongeschikte bevestigingsmaterialen;
   • door de klant aangebrachte aanpassingen; of
   • onjuiste gegevens die door de klant zijn verstrekt.
4. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van Vibano, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende bestelling is betaald of het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.
5. De aansprakelijkheidsbeperking voor zakelijke klanten geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Vibano en ook niet wanneer beperking wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 21 – Overmacht

1. Vibano is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming als gevolg van een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Vibano kan worden toegerekend.
2. Onder overmacht kunnen onder andere vallen: extreme weersomstandigheden, natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, langdurige vervoersstoringen, brand, algemene stakingen en grootschalige uitval van essentiële systemen.
3. Problemen bij een vervoerder ontslaan Vibano niet automatisch van zijn wettelijke verplichtingen tegenover een consument.
4. Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, kunnen beide partijen de overeenkomst ontbinden. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.

Artikel 22 – Intellectuele eigendom

1. De inhoud van de website, waaronder teksten, productomschrijvingen, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en handelsnamen, mag niet zonder toestemming van Vibano worden gekopieerd of commercieel worden gebruikt, tenzij de rechten bij een derde liggen.
2. Het delen van een productpagina voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik is toegestaan.

Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met Vibano is Nederlands recht van toepassing.
2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander EU-land woont niet de bescherming van dwingende consumentenregels die in het woonland van de consument gelden.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij partijen het geschil via WebwinkelKeur of een andere bevoegde geschilleninstantie oplossen.
4. Een consument behoudt alle rechten met betrekking tot de bevoegde rechter die uit de toepasselijke consumentenwetgeving voortvloeien.

Artikel 24 – Wijzigingen

1. Vibano mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop de bestelling werd geplaatst.
3. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht ten nadele van de klant.
4. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
STNV V.O.F., handelend onder de naam Vibano
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland
E-mail: info@vibano.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Product(en):
....................................................................................

Bestelnummer:
....................................................................................

Besteld op*/ontvangen op*:
....................................................................................

Naam consument(en):
....................................................................................

Adres consument(en):
....................................................................................

E-mailadres:
....................................................................................

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:

....................................................................................

Datum:
....................................................................................

* Doorhalen wat niet van toepassing is.