Retourneren

Hoe werkt retourneren?

1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via de knop hierboven of stuur een e-mail naar info@vibano.nl.
2. Na uw aanmelding ontvangt u van ons de juiste retourinstructies.
3. Reguliere pakketpost kunt u naar het onderstaande retouradres sturen. Voor grote meubels en meerdelige zendingen regelt Vibano het retourtransport.
4. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of aan de door Vibano geregelde vervoerder mee te geven.

Bestaat uw bestelling uit meerdere producten of pakketten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product of pakket heeft ontvangen.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en Vibano hiervoor wettelijk verantwoordelijk is.

Omdat veel van onze producten niet met gewone pakketpost kunnen worden teruggestuurd, regelt Vibano voor grote meubels en meerdelige zendingen het retourtransport.

De geschatte retourkosten voor Nederland en België zijn:

De precieze kosten zijn afhankelijk van het formaat, gewicht, aantal pakketten en de vervoerder. Het exacte bedrag wordt vóór het inplannen van het retourtransport aan u meegedeeld. De overeengekomen retourkosten kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Bestelling weigeren of niet afhalen

Wanneer u een bestelling aan de deur weigert of niet afhaalt en de bestelling daardoor wordt teruggestuurd, behandelen wij dit als een herroeping. De daadwerkelijk gemaakte kosten van het retourtransport zijn in dat geval voor uw rekening en kunnen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Dit geldt niet wanneer de bestelling verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd en Vibano hiervoor wettelijk verantwoordelijk is.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

Wij verzoeken u het product:

• zorgvuldig en geschikt voor transport te verpakken;
• met alle geleverde onderdelen, accessoires en handleidingen terug te sturen;
• indien redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen. Het volledig monteren, intensief gebruiken, beschadigen of onvolledig retourneren van een meubel kan daarom tot waardevermindering leiden.

Het ontbreken van de originele verpakking laat uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Terugbetaling

Na uw herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug. Wanneer u de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terug. Bij reguliere pakketpost mogen wij wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Wanneer Vibano het product bij u laat ophalen, geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen vanaf uw retourmelding.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening. Eventuele overeengekomen retourkosten en aantoonbare waardevermindering mogen met het terug te betalen bedrag worden verrekend.

Transportrisico bij retourneren

Wanneer Vibano het retourtransport organiseert door het product bij u te laten ophalen, ligt het transportrisico bij Vibano vanaf het moment dat u het product aan de door ons ingeschakelde vervoerder heeft overgedragen.

Gebruikt u een door Vibano verstrekt retourlabel en volgt u onze retourinstructies, dan neemt Vibano het transportrisico over vanaf het moment dat de vervoerder de retourzending aantoonbaar heeft ontvangen. Bewaar daarom altijd het verzend- of afgiftebewijs totdat uw retour volledig is verwerkt.

Regelt u zelf een andere vervoerder of verzendt u het product buiten onze retourinstructies om, dan zijn de verzendkosten en het transportrisico voor uw rekening totdat Vibano de retourzending in goede staat heeft ontvangen.

U blijft in alle gevallen verantwoordelijk voor een volledige en deugdelijke verpakking die geschikt is voor het gekozen retourtransport.

Beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen?

Neem zo snel mogelijk contact op via info@vibano.nl en vermeld uw bestelnummer. Stuur indien mogelijk foto’s mee van:

• het volledige product;
• de beschadiging of het gebrek;
• de verpakking;
• het verzendlabel;
• het onderdeelnummer uit de montagehandleiding.

Een verzoek om schade of een gebrek snel te melden beperkt uw wettelijke garantie niet. Monteer een zichtbaar beschadigd product niet verder wanneer dit de schade kan verergeren.

Retouradres voor reguliere pakketpost

Meld uw retour vóór verzending aan via onze retourservice of via info@vibano.nl. Zo kunnen wij aangeven of uw retour geschikt is voor reguliere pakketpost.

STNV V.O.F.
T.a.v. Vibano retouren
Trasmolenlaan 12
3447 GZ Woerden
Nederland

Vermeld bij de retourzending altijd uw naam en bestelnummer. Grote meubels en meerdelige zendingen mogen niet zelfstandig naar dit adres worden verzonden. Hiervoor regelt Vibano na aanmelding het retourtransport.

Stuur producten niet naar een ander adres dan het retouradres dat wij je geven.

Modelformulier voor herroeping

U mag ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping. Dit formulier vindt u onderaan onze algemene voorwaarden.